online ISO 10002 eğitimi
online ISO 10002 eğitimi
10002 eğitimi
müşteri şikayetleri yönetim sistemi
müşteri memnuniyeti

Müşteri Şikayetleri Yönetimi (ISO 10002:2004) Eğitimi

99.90(%0 KDV)

Eğitimin Hedefi:

“Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve adımlarını aktarmak. ISO 10002:2004 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına özel yorumlamak.

Eğitimin İçeriği:

• Terimler ve tarifler
• ISO 10002 ve ISO 9001 ve ISO 9004 arasındaki ilişki
• “Müşteri şikayetleri” prensipleri (görünürlük, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik, sürekli iyileştirme)
Şikayetleri ele alma çerçevesi
• Şikayetleri ele alma sürecinin planlanması ve tasarımı
• Şikayetleri ele alma sürecinin çalıştırılması (iletişim, şikayetin alınması, takip edilmesi, alındı bildirimi, ilk değerlendirme, araştırma, cevap verme, geri bildirim, kapatma)
• Şikayetleri ele alma süreci uygulamalarının sürdürülmesi ve iyileştirilmesi

Kimler Katılmalı: Üst ve orta kademe yöneticiler, kuruluş içerisinde ISO 10002:2004 sistemini oluşturmaktan ve iyileştirmekten sorumlu çalışanlar.
Eğitimin Süresi*: 4 saat
Video Süresi: 51 dakika
Ekran Sayısı: 71
Seslendiren: Elif Akın

*Eğitim süresi, eğitim için harcamanız gereken süreyi ifade eder.

Bu eğitimi alan katılımcılar "Katılım Sertifikası" almaya hak kazanır.

Online Sertifika:
Eğitimini tamamlayan katılımcılar Online Sertifikalarını kullanıcı hesaplarındaki "Sertifikalarım" menüsünden indirebilirler.
Online sertifika ile basılı sertifikanın içerik ve görünümü aynıdır.

Basılı Sertifika:
Eğer katılımcılar, sertifikalarını basılı olarak isterlerse kullanıcı hesaplarındaki "Sertifikalarım" menüsünden kargo bilgilerini doldurarak talep edebilirler.
Sepet tutarı 200 TL ve üzeri olan alışverişlerde ilk kargo gönderimi ücretsizdir.
Ücretsiz olarak verilen eğitimlerde sadece online sertifika verilir.  

Sertifika örneği;

KATILIM SERTIFIKASI  

Kredi kartı & Taksit & Havale ve EFT Seçenekleri
100 TL ve üzeri alışverişlerinizde, BONUS Kredi Kartlarına taksit seçeneklerini sepetinizde görebilirsiniz.
99.90 TL
Henüz hiç yorum yazılmamış. İlk yorum yazan siz olun.

- Bu eğitimi satın aldıktan sonra 60 gün boyunca istediğiniz an istediğiniz sayıda dinleyebilirsiniz.

- Bu eğitime, her türlü internet tarayıcısından ve mobil cihazlardan herhangi bir program yüklemeden ulaşabilirsiniz.

- Eğitimleri herhangi bir sorun yaşamadan kesintisiz izlemek için ADSL hızında bağlantıya sahip olmanız yeterlidir. Yüksek hızlı mobil internet ile de eğitimlerimize rahatlıkla ulaşabilirsiniz.

- Eğitimlerden daha fazla fayda sağlayabilmeniz için eğitimleri dinlerken kulaklık kullanılmasını ve not alınmasını öneriyoruz.