Müşteri Şikayetleri Yönetimi (ISO 10002:2004) Eğitimi

ISO 10002:2004 standardı "müşteri şikayetlerinin ele alınması" standardıdır. Bu süreci en etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak isteyen kuruluşlar bu eğitimden yararlanabilir.

Orta 0(0 oylama) 66 kayıtlı öğrenci
Eğitmen: Sigma Center | Son güncellenme: 26 Haziran 2019 Çarşamba
Eğitimin Hedefi
“Müşteri şikayetlerinin ele alınması” sürecini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmak hatta müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen kuruluşların yöneticilerine bu sürecin temel prensiplerini, yaklaşımlarını ve adımlarını aktarmak. ISO 10002:2004 müşteri şikayetleri yönetimi kılavuzunun gerekliliklerini örnekler ile açıklamak ve bu standardı katılımcıların kuruluşlarına özel yorumlamak.
Eğitimin İçeriği
9 Video 52 Dakika ve 9 İndirilebilir İçerik
Müşteri Şikayetleri Yönetimi (ISO 10002:2004) Eğitimi
9 Video 52 Dakika
  • Eğitime Başlarken 5 Dakika 53 Saniye
  • Giriş - 01 5 Dakika 25 Saniye
  • Giriş - 02 5 Dakika 52 Saniye
  • Kapsam,Atıf Yapılan Dokümanlar,Terimler ve Tarihler 4 Dakika 19 Saniye
  • Kılavuzluk Prensipleri 4 Dakika 8 Saniye
  • Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi 5 Dakika 50 Saniye
  • Planlama ve Tasarım 2 Dakika 23 Saniye
  • Şikayetleri Ele Alma Sürecinin Çalıştırılması 8 Dakika 58 Saniye
  • Sürdürme ve İyileştirme 9 Dakika 29 Saniye
  • EK-A PDF
  • EK-B PDF
  • EK-C PDF
  • Ek-D PDF
  • Ek-E PDF
  • Ek-F PDF
  • Ek-G PDF
  • Ek-H PDF
  • Ek-I PDF
Bu eğitime kimler katılmalı?
  • Üst ve orta kademe yöneticiler, kuruluş içerisinde ISO 10002:2004 sistemini oluşturmaktan ve iyileştirmekten sorumlu çalışanlar.
Gerekli Ön Bilgi
  • Gerekli ön bilgi bulunmamaktadır.

Öğrencilerin kaydolduğu diğer kurslar
Son güncelleme: 02 Temmuz 2019 Salı
5 146 79.99 TL
Son güncelleme: 25 Haziran 2019 Salı
5 909 59.99 TL
Son güncelleme: 26 Haziran 2019 Çarşamba
0 66 99.99 TL
5 45 169.99 TL
Son güncelleme: 21 Haziran 2019 Cuma
5 1861 Ücretsiz
Son güncelleme: 14 Haziran 2019 Cuma
0 0 289.99 TL
Son güncelleme: 05 Temmuz 2019 Cuma
5 1096 119.99 TL
Ürün Sahibi Hakkında
  • 92 Yorum
  • 14354 Öğrenci
  • 41 Online Eğitimler
  • 221 Store Ürünü
Öğrencilerin geri bildirimleri
0
Eğitimin puanı
  • 0%
  • 0%
  • 0%
  • 0%
  • 0%
Yorum
99.99 TL
Hemen Satın Al
Şunları içerir:
  • 52 Dakika izlenebilir içerik
  • 9 Video
  • 9 İndirilebilir İçerik
  • Ömür Boyu Erişim!
  • Tüm cihazlardan erişim
  • Katılım Sertifikası

  • Kuponunuz mu var?